Entender os status de um envelope

Cada envelope tem um status que diz, em uma palavra, onde ele está no processo.

Status	O que significa
Rascunho	Começado e não enviado. Ninguém recebeu nada.
Enviado	Os convites saíram e o documento aguarda assinaturas.
Assinado	Todos assinaram. O documento está concluído.
Expirado	O prazo venceu antes de todos assinarem. Os links pararam, mas dá para reabrir.
Cancelado	Você interrompeu o envio. Os links não funcionam mais.
Em Correção	O envelope está aberto para ajustes; as assinaturas ficam suspensas até o reenvio.
Falha no Envio	O e-mail para um signatário que ainda não assinou não foi entregue.

E o prazo de validade?

Todo envelope enviado tem um prazo, mostrado como Expira em na tela do envelope. Vencido o prazo, os links param de aceitar assinatura e, pouco depois, o envelope passa a Expirado — quem enviou recebe um aviso na central de notificações.

Quantos dias esse prazo dura é uma configuração da conta, em Adm → Prazos e Lembretes — veja Configurar prazos e lembretes automáticos.

Para reabrir um envelope expirado, use Reenviar Notificação: o prazo é renovado, o envelope volta para Enviado e quem ainda não assinou é avisado de novo, pelos mesmos links. Veja Reenviar o convite para um signatário. Se além do prazo for preciso trocar um signatário ou o arquivo, Corrigir Envelope também continua disponível — veja Corrigir um envelope já enviado.

Se o status for Falha no Envio, confira o e-mail do signatário: quase sempre é erro de digitação. Nesse caso reenviar não adianta — o convite iria para o mesmo endereço errado. Corrija o endereço em Corrigir um envelope já enviado.