Créditos de mensagens (WhatsApp e SMS)

Convites por WhatsApp e códigos de autenticação por SMS ou WhatsApp não fazem parte da franquia de envelopes: cada mensagem é cobrada de uma carteira de créditos pré-paga, separada do plano. O cartão Créditos de mensagens (WhatsApp e SMS), em Adm → Cobrança, mostra o saldo, o preço de cada tipo de mensagem e as últimas movimentações. O saldo também aparece nas telas de criação e de correção do envelope, logo abaixo do título — clicar nele leva direto à Cobrança — e o bloco Signatários dessas telas detalha quantas mensagens o envio dispara, a que preço e quanto sobra de saldo.

O que consome créditos

• O convite por WhatsApp, quando o signatário está marcado com Enviar link por WhatsApp — inclusive no reenvio, na correção do envelope e quando chega a vez do próximo signatário em um envio com ordem.
• O código por WhatsApp e o código por SMS da autenticação de acesso, a cada vez que o código é enviado ou reenviado.

E-mails continuam gratuitos. Os lembretes automáticos vão sempre por e-mail e não consomem créditos. Um tipo de mensagem com preço Grátis não desconta nada.

Quando falta saldo

• Ao enviar ou corrigir um envelope, o sistema soma o custo de todas as mensagens previstas. Se o saldo não cobre, a tela avisa quanto falta e o envio fica bloqueado — recarregue ou desmarque o WhatsApp nos signatários.
• Se o saldo acabar depois do envio (por exemplo, num reenvio), o link vai só por e-mail e a tela avisa. Códigos por SMS ou WhatsApp ficam pendentes, com a marcação Falha no envio na tela do envelope, até você recarregar e reenviar.
• Uma mensagem que o WhatsApp não consegue entregar é estornada automaticamente e o link é enviado por e-mail.

Como recarregar

No cartão de créditos, clique em Adicionar créditos, escolha um dos valores e a forma de pagamento. No cartão, o saldo entra na hora; por PIX ou boleto, entra na compensação. Cada recarga também aparece em Ver transações, como as demais compras.

Recarga automática

Com um cartão salvo (veja Cartões salvos), ative Recarga automática no mesmo cartão: defina o saldo mínimo e o valor a recarregar. Quando um envio deixar o saldo abaixo do mínimo, o cartão é cobrado automaticamente — no máximo algumas vezes por dia, e nunca duas vezes pela mesma queda de saldo. Se a cobrança falhar, o responsável pela conta recebe um e-mail e a recarga automática só tenta de novo depois de algumas horas.